微信小店客服是什么？视频号小店升级微信小店后存量商家升级指引

微信小店客服是由微信团队设计和研发的一款客户咨询和应答工具，免费、低门槛，帮助小店客服人员便捷响应用户咨询，帮助用户解决售前售后问题。

电脑端：




手机端：




视频号小店存量商家升级指引


视频号小店升级到微信小店后，商家可在店铺后台升级启用「微信小店客服」。

在升级前，商家仍可继续使用原「微信客服」功能。

注意事项：

● 升级后，需在「店铺管理」-「成员管理」重新配置客服人员的权限;

● 客服工作台入口将切换至小店后台，详见第四节[客服登录];

● 建议在一定时期内，保留部分客服人员关注原「微信客服」上的历史用户咨询。


电脑端升级路径：




手机端升级路径：