AI+聊天管家，让销售管理更智能，更简单

最近，DeepSeek火爆全网，让我们看到了AI技术的无限可能。应用在私域运营中，AI也正在帮助商家更高效、有效做好营销，实现私域新增长。

例如，小裂变·聊天管家-AI销售助手，支持智能回复内容推荐、智能聊天总结，帮助企业员工提升聊天沟通效率，助力销售效率提升。

做好私域服务是持续留住客户、转化客户的关键之一。小裂变·聊天管家，还可帮助企业用企业微信，存储客户聊天内容，实现员工服务客户的过程管理，智能捕捉销售机会点，提升销售转化率。

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智能客户跟进，轻松、高效成交客户

1）AI销售助手，智能跟进、回复客户

①智能回复内容推荐

企业员工在与客户聊天的过程中，如客户消息回复触发敏感词，企业微信侧边栏的AI销售助手将显示两个小时内客户触发的敏感词次数。

员工点击消息提示，AI销售助手将根据客户触发的敏感词，智能进行回复内容推荐，员工选择对应的内容，一键发送即可，帮助员工智能跟进、回复客户。

②智能聊天总结

针对员工与客户的聊天可总结提炼会话中的关键信息，帮助员工快速了解会话内容。当客户、项目聊天会话数据过多时，AI销售助手可为员工提供会话摘要，提升聊天沟通效率。

企业运营、管理人员可查看客户列表-AI聊天总结，AI销售助手对客户与企业所有员工的聊天记录进行的总结，高效整合客户聊天信息，有效提升客户跟进、转化效率。

2）自动打标签、自动推送跟进SOP，智能跟进客户

①基于聊天敏感词，自动给客户打标签

「敏感词预警」支持商家提前在小裂变·SCRM系统设置企业敏感词，当企业成员和客户在聊天过程中，提及敏感词将触发敏感词提醒，提醒成员。

敏感词预警如设置自动打标签，可基于聊天敏感词，自动给客户打标签，标签设置更便捷，后续可根据客户标签，开展差异化群发及私聊动作，提升客户转化率。

②敏感词联动SOP，一键发送SOP内容

聊天敏感词还可联动SOP，触发敏感词-打标签-触发客户运营SOP。

企业可提前创建SOP规则，客户触达条件设置为打上某个标签，员工将按照预设时间点收到推送任务，一键群发或手动发送，提升客户跟进效率。

3）基于业务场景配置关键词，高效把握商机

敏感词预警支持企业自定义敏感词，企业可根据业务场景需要配置对应的关键词词库，并配置关联内容，便于一线员工收到敏感词提醒，把握商机，及时做好客户跟进。

例如，敏感词设置为“价格”、“优惠”等产品询价相关词，提醒员工及时跟进高意向客户。

4）智能客户跟进客户案例

漫游超人

漫游超人是一家专注于提供出国旅游随身WiFi租赁服务的领导品牌，其服务覆盖全球六大洲，超过140个国家和地区。

功能推荐

功能应用

小裂变聊天管家的智能化客户跟进功能，为漫游超人提供了强大的客户服务支持：

①通过设置关键词触发机制，漫游超人能够在客户询问关于出国WiFi的价格、可用城市、租赁时长等关键信息时，立即提供精准的信息推荐。
②即时的响应不仅提升了客户服务的效率，也极大地提高了客户满意度，有助于快速推进成交。
③当一线客户回复超时，系统会自动提醒上级主管介入，确保服务质量始终保持在高标准。高效的服务监管和沟通机制，让漫游超人在竞争激烈的出国WiFi市场中，提供更卓越的客户体验。

搭建客户服务质检体系，持续提升服务质量

通过小裂变·聊天管家，企业可基于聊天敏感词、聊天超时设置，搭建对客服务质检体系，便于企业对员工服务客户的响应度、沟通质量等进行质检分析，持续提升客户服务质量。

1）重点监督敏感行为，降低企业员工管理难度

如企业员工在客户服务过程中，出现走私单、飞单、辱骂客户等行为，不仅影响客户体验，还将给公司带来损失。

为帮助企业监测员工的敏感行为，「敏感行为预警」支持商家提前在小裂变·SCRM系统设置敏感行为，当企业成员和客户在聊天过程中，产生敏感行为时，可发送应用消息提醒员工，如出现争议时可实时查看记录。

敏感行为支持选择对发送红包、发送银行卡号等多种敏感行为预警。

开启检测后，客户和生效成员聊天过程中触发敏感行为，就会生效触发敏感行为提醒。

2）制定客户服务标准，提升响应速度、回复率

客户发送消息，员工响应不及时，客户体验差、成交率低？

通过聊天超时预警，可在系统后台设置聊天响应时效规则，自定义生效员工、监管成员。

当企业员工和客户在聊天过程中，超过时长未回复客户，将会触发超时提醒，提醒员工及时回复客户，提升客户响应速度和服务质量。

员工出现超时服务，将生成一条记录，可快速定位到聊天。

企业可规定销售、客服等岗位的响应、回复时长，明确服务标准，帮助企业针对性提升客户服务数据，如响应速度、回复率等。

通过「超时统计」，可统计企业成员的单聊/群聊超时情况，并查看超时排名情况，定向提升部分员工的客户服务响应速度。

3）聊天敏感词客户案例

途牛

中国领先的在线休闲旅游公司，提供全面的旅游产品和服务，包括跟团游、自助游、自驾游、邮轮、景区门票以及公司旅游等。

功能推荐

功能应用

途牛旅游通过聊天管家这一工具，实现了对顾客与销售人员沟通内容的合规监管：

①基于精心设计的敏感词触发机制，敏感词覆盖了旅游线路的各方面以及客户的成交阶段。一旦沟通中出现预设的敏感词汇，系统会立即向监管成员和相关员工发送通知并智能推荐沟通素材。
②这种高效的监控和反应机制不仅确保了服务质量，而且通过迅速响应潜在的问题或机会，有效提升了客户的跟进效率，加速成交过程。

聊天记录存档，复盘、升级客户服务质量

1）员工聊天、客户聊天合规存档

企业超级管理员扫码接入，授权小裂变·聊天管家，聊天管家支持对员工聊天进行存档。企业运营、管理人员可查看员工与客户的沟通记录内容，支持按时间、聊天类型进行筛选。

支持存档文本、文件、图片、名片、链接、小程序、语音、视频等多种内容形式。

还支持对客户聊天进行存档，可查看客户与添加员工的聊天记录内容，支持查看1V1聊天、群聊内容。可按照客户昵称、客户性别、客户标签、添加时间、添加渠道等进行筛选。

2）客户沟通与服务情况复盘，持续提升服务质量、成交数据

客户成交率降低、成交额减少？员工在与客户沟通、服务的过程中出现了哪些问题？

聊天存档可与小裂变·SCRM运营相结合，通过小裂变·SCRM可选定某一渠道或某一时间段的客户，点击客户详情-客户聊天-聊天记录，查看聊天详情，找到问题的关键，并制定对应的解决方案，提升后续的客户服务和成交。

3）聊天存档客户案例

智联招聘

智联招聘是中国领先的人力资源服务提供商，提供包括网络招聘、校园招聘、猎头服务、人才测评等在内的全方位人力资源解决方案。

功能推荐

功能应用

与小裂变合作以来，智联招聘通过聊天管家工具，查看员工用客户的沟通对话内容，能够实时调取聊天记录、开展新员工沟通抽检、客诉复盘，有效提升了整体效率：

①实时存储和抽检流程不仅提高了工作效率，减少了人工审核工作，帮助智联招聘持续改进服务质量，增强了客户的信任和满意度。
②通过分析沟通数据，能够更好地理解客户需求、优化服务流程，在激烈的竞争中保持领先地位。

掌握客户聊天数据，服务提升、员工激励有依据

1）根据客户服务质量，建立服务激励机制

建立客户服务激励机制，是有效提升企业员工客户服务质量的有效方法之一。

如何基于客户服务质量去建立激励机制呢？依据是什么呢？

通过小裂变·聊天管家-聊天排行分析，可查看员工聊天客户数、主动服务会话数、客户回复会话数、客户回复率、主动咨询会话数、员工平均响应时长等多维度客户服务数据。